Perguntas frequentes
Perguntas gerais sobre o programa
Quem pode usar este site?
O TNC Marketplace é um recurso interno voltado para funcionários, disponível para aqueles com
uma conta de e-mail “@tnc.org” ou pode fazer login nos sistemas TNC via TNC ID
Logon único (SSO).
Qual é o propósito do TNC Marketplace?
Nosso objetivo é oferecer um recurso eficiente para roupas e produtos promocionais de origem responsável e de marca consistente para apoiar o seu trabalho, com foco na sustentabilidade, qualidade, diversidade de fornecedores e acessibilidade. Há muito desperdício no mundo, principalmente em produtos de marca de baixo custo. Compre menos, compre melhor!
Personal Purchasing Guidelines
Personal purchases by staff for themselves, family and friends are allowed. Items may not be resold.
Quem administra o site, adquire os produtos e gerencia o armazém?
Cravo e barbante em Denver, CO, EUA.
Certificação Climate Neutral – através de compensações de carbono e esforços para reduzir a sua pegada.
1% para o membro do Planeta - mais de US$ 450.000 doados até agora!
Parceria “One Tree Planted” – 115.366 árvores plantadas na América do Norte…e aumentando!
Status do produto – O que significam?
Pré-encomenda - os itens estão ativamente em produção, mas ainda não estão no armazém para atendimento. Eles estão disponíveis para compra e serão enviados assim que recebidos no armazém.
Pedido pendente - o item está sob pedido do fornecedor e pode estar disponível para pré-encomenda.
Em breve – o item será adicionado ao estoque, mas nenhuma produção atual está em andamento e a data de disponibilidade não foi confirmada com o fornecedor.
Fora de estoque - estoque zero do item e nenhum status adicional disponível. O novo pedido pode estar em andamento ou o item pode ser descontinuado. Entre em contato com o Atendimento ao Cliente ou com o Administrador do Programa TNC para obter mais status, se disponível.
Where do I find the TNC Marketplace terms of service?
The terms of service, privacy policy, return policy, and contact information for the TNC Marketplace can always be found in the footer
Sustainability
Clove & Twine are fully committed to offsetting all of our carbon emissions
through Climate Neutral. We believe Climate Neutral’s methodology and
structure are the most reliable and transparent.
Additionally, Clove & Twine’s partnership with One Tree Planted supports tree-
planting initiatives: for every order shipment, one tree is planted.
1 shipment = 1 tree planted
Year-end order deadlines
Our vendor, Clove & Twine, closes for 2 weeks at the end of the year to give their staff a well-deserved break to recharge.
Last Day for Orders: Friday, December 13
Customer Service Closed: December 20 – January 5
Orders submitted after December 13 will not be processed until Monday, January 6.
Envio/Embalagem/Devoluções
De onde os pedidos são enviados?
Os pacotes serão enviados e terão um endereço de devolução de:
Mercado TNC
c/o cravo e barbante
Rua North Steele, 3833
Suíte 1325
Denver CO 80205
Estados Unidos
Por que vejo apenas 1 opção de envio?
O método de envio padrão é Terrestre/Econômico para minimizar nossa pegada de carbono e o aumento do impacto associado ao envio rápido por via aérea.
Clove & Twine é certificada como neutra em carbono por meio de suas ações diretas e compensações de carbono. Nosso centro de distribuição compensa nosso impacto de carbono utilizando uma conta UPS neutra para o clima, e compensamos todas as outras remessas diretamente por meio do Projeto Mudança Climática.
Você envia para fora dos EUA e dos territórios dos EUA?
Sim! Esses pedidos exigem um pouco mais de trabalho para minimizar os custos de envio e evitar atrasos na entrega.
Envie seu pedido e o Atendimento ao Cliente entrará em contato com você com uma fatura de remessa separada para aprovação para prosseguir. O pagamento do pedido inicial foi autorizado, mas seu cartão não será cobrado até que o pedido seja enviado. A fatura de envio deverá ser paga antes do pedido ser enviado. A equipe da TNC será solicitada a fornecer quaisquer informações adicionais, como identificação fiscal ou outra documentação, pois os requisitos variam em todo o mundo.
Passos para o sucesso em remessas globais
Planeje com antecedência, faça pedidos em grandes quantidades, consolide seus pedidos e conecte-se com colegas para aproveitar ao máximo os custos de envio e a pegada de carbono. O Atendimento ao Cliente pode ajudar no planejamento de pedidos maiores e no fornecimento de cotações de remessa.
Embalagem
Dependendo dos produtos específicos e do volume do seu pedido, ele será enviado em um envelope, caixa ou caixa acolchoada sem marca.
A embalagem é proveniente principalmente de um fornecedor local e a maioria dos materiais de embalagem é reciclável ou reutilizável. Nós nos esforçamos para eliminar ou reduzir embalagens plásticas ou sacolas do processo, mas alguns itens exigem embalagens individuais para protegê-los durante o transporte do fabricante ou para facilitar sua retirada para atendimento do pedido. Reutilize ou recicle materiais conforme apropriado em sua localidade.
Devoluções/Trocas
Pedidos Domésticos - Clique no ícone da conta no canto superior direito desta tela para fazer login em sua conta e localizar seu pedido. Selecione o(s) item(s) que você gostaria de devolver e clique no botão solicitar devolução para iniciar uma devolução. As despesas de envio de devolução são de responsabilidade do comprador.
Nos raros casos em que o produto incorreto foi entregue, o Atendimento ao Cliente trabalhará com o comprador para solucionar o problema.
Pedidos Internacionais - As devoluções não serão aceitas no interesse de reduzir a pegada de carbono no envio e recebimento de produtos. O Atendimento ao Cliente trabalhará com o comprador para solucionar o problema.
Veja nossa Política de Devolução aqui
Failed Deliveries / Return to Sender
If your order is returned to sender for any reason, which may include customer-
provided invalid or incorrect address, expired pickup at destination or other, you
will be contacted by Customer Service.
If you'd like to re-ship the order, you are responsible for a $15 return fee and the
re-shipping costs.
Taxas de envio
Doméstico dos EUA e Território dos EUA
São utilizadas taxas fixas nacionais.
$ 9,00 USD até 1 libra
$ 13,50 USD até 9 libras
$ 26,00 USD até 15 libras
$ 33,00 USD até 20 libras
$ 36,00 USD até 25 libras
$ 41,00 USD até 30 libras
$ 43,00 USD até 35 libras
$ 47,00 USD até 40 libras
$ 53,00 USD até 45 libras
Esses valores serão preenchidos automaticamente com base no peso total do produto e da embalagem.
Internacional/Global
Após o envio do pedido, o Atendimento ao Cliente entrará em contato com você com uma cotação de envio separada e uma fatura para aprovação para prosseguir. O pagamento foi autorizado, mas seu cartão não será cobrado até que o pedido seja enviado. A equipe da TNC será solicitada a fornecer quaisquer informações adicionais, como identificação fiscal ou outra documentação, pois os requisitos variam em todo o mundo.
Encomenda
Pedidos personalizados/pedidos de grande volume
Pedidos personalizados disponíveis através de nosso fornecedor Clove & Twine. Contate-os através do formulário web ou do e-mail TNC@cloveandtwine.com para explorar as opções.
Considere fortemente personalizar itens com a marca TNC de uma maneira que não os torne desatualizados ou incorretos em pouco tempo.
Pedidos em volume - Você precisa de MUITOS itens de um ou de vários itens? Pode já haver estoque suficiente disponível, mas você pode confirmar com o Atendimento ao Cliente e ver se um pedido separado é apropriado para atender às suas necessidades.
Entrar em contato
Tem dúvidas sobre seu pedido ou uma consulta geral?